贷款逾期怎么催收 (贷款逾期怎么催收电话)

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贷款催收的催款电话怎么打？

一、催款电话应遵循以下流程

通话前的准备

在未到期前的短信提醒后，客户若仍未归还款项，在逾期后的24小时内务必与客户联系。但在此之前，请确保充分准备，不应急促打电话，然后遇到拒绝或询问时措手不及，被误认为“骗子”。

1、准备工作：在打电话前，仔细查阅业务档案，了解客户情况、业务状态及与公司的合作历史和客户支付记录。****并评估客户逾期可能的原因。

2、心理准备及应对措施：预见到客户未接听或拒绝还款的情况，并制定相应的应对策略。列出打电话时需遵循的提纲，并在此之前进行模拟练习。只有做好充分准备，才能在催收过程中保持自信。

二、催收电话流程

1、确认对方身份：确保联系的是债务人的本人或其授权代表。企业应与法人联系，个人则与自然人对接。

2、介绍自己和目的：清晰地说明来访是谁，并表明今日催促还款的重要性。避免询问对方是否方便，而应该以坚定的语气传达压力感。

3、明确还款要求：用坚定且友好的态度向客户说明，需要立即偿还欠款，并要让客户感受到你的决心和信念。确保自己的立场无可挑战。

4、询问逾期原因：如果客户表示遗忘或理解不足，简单提醒并鼓励其立即完成还款。如果客户表达无法当日偿清债务，请倾听其解释，并假设其说法为真实的情况。

5、保持节奏控制：要确保整个通话过程中，你始终掌控节奏。如果对方尝试抓住漏洞或拒绝合作，应立即引导对话回到正轨。同时，要让客户感受到你的关心和理解，同时强调按时还款的利益。

6、确定还款方案：如果同意当日偿还，则记录确认。如果未能及时偿清，询问何时能还款，以及是否分期支付或一次性偿还债务。确保客户提供明确承诺，并告知其需要向公司汇报后进一步讨论。

7、更新案卷记录：据催收电话内容及结果，及时对案件档案进行更新。

8、后续跟进：根据通话情况安排后续行动。如果约定面谈或必要时提高压力等级。在整个过程中，要完成四个核心任务：要求立即偿还、了解逾期原因、明确利弊得失以及获得还款承诺。

在沟通中，记住遵循流程和步骤的重要性，以控制整个催收过程，同时在陈述利弊时，确保客户理解违约成本，如额外费用、信贷机构拒绝授信、小额信贷等问题。此时要适当地传达给客户。

在客户提出逾期原因且拒绝偿还款项时，不应轻易放弃。坚持按照既定的流程和节奏引导对方，确保催收行动的顺利进行。

好了，本文到此结束，希望对你有所帮助。