逾期客户怎么催缴 (逾期客户怎么催收)

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催缴率怎么算？

催缴率是衡量催收人员在特定时间内对逾期款项进行的催促行动效果和成功程度的指标，通常以百分比形式表示。计算催缴率的公式如下：

催缴率 = （已催金额 / 逾期总额）×100%

其中，“已催金额”是指在特定时间内已成功催回的逾期款项的金额，“逾期总额”是指同一时间范围内尚未催回的逾期款项的总金额。例如，如果一个月内有100万元的应收账款逾期了，而在同一时间段内成功催回了20万元，则已催金额为20万元，逾期总额为100万元，那么该公司的催缴率就是：（20/100）×100% = 20%。

需要注意的是，催缴率并不代表实际回收的款项金额，因为可能有一部分款项即使被催收也无法回收。因此，在分析催收效果时，还需要结合其他指标综合考虑。

逾期客户催收方法

有效的逾期客户催收方法包括：

1、保持积极态度，确立主动权

面对贷款催收任务，不少催收人员容易表现出畏缩情绪，但这是不利于催收效果的。要想取得良好效果，首先就要确立优势心态，从见面到沟通过程中都应主动掌握话语权。

2、理解客户行为模式，捕捉最佳催收时机

了解客户的行动规律和偏好，可以更有效地抓住催收的关键时刻。合理安排催收时间，不仅能提高成功率，还能减少不必要的压力。

3、坚定信念，防止客户逃避

在催款过程中，要展现出公司对欠款严厉态度和多样化的催收手段，以坚定的口气告诉客户，即使需要付出更大的成本，也会坚持到底。这样的态度有助于提醒客户不能逃避责任。

4、不要被客户其他客人影响

有的催收人员过分注重顾客形象，可能会因为等待而错失催收机会。但正确的做法是说明来意，让对方理解你的重要性。有时，这种态度也能帮助你更好地完成任务。

5、识别客户缓冲策略

有些客户可能用各种理由拖延或推迟还款。在这种情况下，要坚定要求还款时间，提高对方的紧迫感。如果对方频繁使用电话或其他方法进行拖延，可以适时提出解决办法。

6、强调个人和团队损失

在沟通中，也可以适当表达自己和同事因为客户欠款而受到影响的情绪。这样做不仅能够增加对方的责任感，还能促使他们更积极地思考还款计划。

7、提出银行处罚信息

如果有相关资料，可以提醒客户如果不及时还款，会面临银行的额外惩罚和更多的财务压力。这样做有助于提高还款的紧迫感和实际动机。

8、根据客户情况调整催收策略

对于通常按时付款的客户，可以在他们约定的还款日前进行提醒。而对于不良支付记录较多的客户，应提前做好准备，在催收上门时携带详细资料，以便更有效地追回欠款。如果对方反复说没有资金，可考虑通过内部人脉了解其真实情况。

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