信用卡销售技巧及方法

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信用卡销售技巧

(一) 拼接电话行销人员的基本条件。尽管在行销前策划人设计了针对性较强的方案，但由于信用卡在我国的普及率还较低，行销往往会遭到拒绝，因此，电话行销人员必须具备开朗、友善的性格，能够勇于面对客户的反对意见，并能很好地控制自己的情绪。同时，他们要有良好的表达能力和听力，对长时间用电话与客户交谈没有反感。

(二) 行销人员应接受过专业培训和指导。在这一点上，电话行销人员需要做好充分的心理准备，每天保持乐观心态，珍惜每次行销机会，即使遇到拒绝也应及时调整自己的心态；要对我行的信用卡和服务充满热情和信心，保持帮助潜在客户解决问题的心态，而不仅是“卖掉就行”的心态；第三，学会倾听，辨别客户想要听到的，不是说你想说的。

(三) 行销人员应掌握的基本电话礼仪。电话响起时要养成立即接听的习惯，讲话时口齿清晰、发音正确，讲话速度快慢适中、音量大小合适；每天保持心情愉快，声音永远从容不迫且充满笑意，让客户感受到你的热情和微笑；专注听讲，不要边吃东西或喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼；能准确地表达行销的重点，言语简洁有力，尽量使用简单句；电话旁边永远备有笔记本，以备准确无误地记录；若与客户约定再拨时间，一定要准时守约；挂电话前，要愉快地祝福对方或说再见，等对方挂上电话后再挂电话。

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